Tecnico Service Desk L1 (Junior – minima esperienza pratica)

Re-Edit srl seleziona un Tecnico Service Desk da inserire nel team di Service Desk di I livello.

Non è richiesta alcuna esperienza lavorativa pregressa, ma è indispensabile aver già messo mano sui computer in modo pratico e reale.
Il candidato ideale sa utilizzare il PC in maniera avanzata; non è sufficiente saper usare il PC da “utente” ma serve averci lavorato sopra (installazioni, configurazioni, assistenza a familiari o piccoli uffici, attività svolte a scuola o durante corsi tecnici).


Attività principali:

• Assistenza agli utenti su problemi base legati a PC, posta elettronica, account, password, stampanti, dispositivi mobili e sale riunioni

Competenze minime richieste (si deve trattare di esperienze reali, non solo teoriche):

Installazione di Windows

• saper installare Windows 10/11 da USB o da rete
• conoscere la scelta del disco, la formattazione e le partizioni
• configurare una postazione post-installazione: driver, aggiornamenti, Office, antivirus
• sapere distinguere tra Home/Pro e tra licenze OEM/retail

Gestione password e utenti

• sapere cosa vuol dire resettare una password da pannello Microsoft 365
• conoscere il concetto di dominio e utenza
• aver utilizzato almeno una volta un pannello di amministrazione (anche quello base di Office 365)

Configurazione account e posta Outlook 365

• aggiunta di un account Outlook su Windows
• configurazione della posta aziendale (Exchange/Office 365) tramite autodiscover
• riconoscere la differenza tra password del PC e password della posta
• aver affrontato almeno una volta problemi di accesso, credenziali in cache, profili corrotti, file OST/PST

Supporto tecnico di base agli utenti

• configurazione del computer per un utente
• installare software e driver in modo corretto
• installazione stampanti locali o di rete
• configurazione Wi-Fi, rete cablata, VPN
• riconoscere problemi comuni: mancanza IP, DNS non raggiungibile, cavo scollegato, ecc.
• backup e restore dei dati

Competenze gradite (non obbligatorie):

• conoscenze base di Android/iOS e configurazione email mobile
• aver usato uno strumento di ticketing, anche in contesti didattici
• minima esperienza su hardware (RAM, SSD, assemblaggi semplici)

Dettagli del ruolo:

• Sede di lavoro: Roma, in presenza 
• Orario di lavoro: Lunedì - Venerdì (09.00- 18:00)

Cosa offriamo:

• affiancamento iniziale costante
• formazione continua su procedure e strumenti aziendali
• reale possibilità di crescita verso ruoli tecnici più avanzati (L2, TL)
• ambiente professionale e strutturato, ideale per iniziare un percorso IT

"Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.”